Declaración de accesibilidad

A qué aspiramos

Al nivel AA de las WCAG 2.1, que es el que exige la normativa europea y española. No decimos que lo cumplamos al cien por cien en todo momento: decimos que es el listón y que lo comprobamos en cada cambio, no una vez al año.

Qué se comprueba solo, en cada cambio

Antes de que cualquier cambio llegue a esta web, una auditoría automática (axe-core, la misma herramienta que usan los navegadores) recorre las páginas principales —incluidas la de reservar y las de precios— y bloquea la publicación si aparece cualquier problema grave o crítico. No es un aviso que alguien pueda ignorar: el cambio no sale.

Además se comprueba en cada cambio que:

• Toda la web se puede recorrer con el teclado, y el primer elemento es un enlace para saltar al contenido.
• La página declara el idioma real y la dirección de escritura, en los diez idiomas en que se publica, incluidos árabe y urdu, que se leen de derecha a izquierda.
• Los iconos decorativos se ocultan a los lectores de pantalla y todo botón que solo lleva icono tiene nombre.
• Los avisos que cambian solos (precio calculado, disponibilidad, errores de un formulario) se anuncian a los lectores de pantalla.
• Nada que aparezca y desaparezca puede atrapar el foco del teclado.
• Si has pedido a tu sistema que reduzca las animaciones, esta web las reduce.
• Los colores están definidos para modo claro y oscuro con contraste suficiente, y la web respeta el que tengas puesto.

Qué sabemos que falta

Lo decimos porque una declaración sin limitaciones no se la cree nadie:

• La auditoría automática no lo detecta todo. Ninguna lo hace: cubre alrededor de un tercio de los criterios. El resto depende de que lo revisemos a mano, y lo hacemos cuando cambiamos algo importante, no continuamente.
• Los vídeos no llevan subtítulos. Por eso pedimos que los vídeos de la finca no tengan voz: lo que cuentan se ve, no se escucha. Si algún día se publica uno con alguien hablando, irá subtitulado.
• Las fotos que sube la propietaria llevan la descripción que ella escribe. Si alguna llega sin descripción, no aporta nada a quien no la ve.
• Las reseñas las escriben los huéspedes: no controlamos su redacción.
• El plano de la finca lleva descripción completa y los nombres van en una lista de texto fuera del dibujo, pero sigue siendo un dibujo: si algo no queda claro, escríbenos y te lo contamos.

Y en la finca, no solo en la web

La accesibilidad física es otra cosa y la contamos igual de claro: parte de la zona de alquiler se recorre sin escalones y parte no, y hay tramos de tierra y gravilla. Si alguien de tu grupo va en silla de ruedas o le cuesta caminar, escríbenos antes de reservar contándonos el caso: te decimos exactamente qué se puede hacer y qué no, para que nadie se lleve una sorpresa al llegar.

Si algo no te funciona

Escríbenos a hola@ryfugio.com contando qué intentabas hacer, en qué página y con qué usabas la web (teclado, lector de pantalla, móvil…). Contestamos y, si es un fallo nuestro, lo arreglamos. Si lo que necesitas es reservar y la web te lo está impidiendo, dínoslo y lo hacemos nosotros contigo por teléfono o por WhatsApp: que la web falle no puede costarte la estancia.

Si crees que no te hemos atendido bien, puedes reclamar ante las autoridades de consumo de la Comunitat Valenciana.